Pētījumu aģentūras Norstat dati rāda, ka patlaban valsts vai pašvaldību e-pakalpojumus regulāri izmanto 31% iedzīvotāju. 2023. gadā tie bija 23%. Tā ir uzticības zīme gan valsts digitālajai politikai, gan Latvijas informācijas tehnoloģiju (IT) nozares spējai radīt lietotājam draudzīgus risinājumus.
Svarīgi ir arī tas, ka e-pakalpojumi tiek izmantoti arvien biežāk. 39% iedzīvotāju tos lieto vairākas reizes gadā, savukārt to cilvēku īpatsvars, kuri digitālos pakalpojumus izmanto tikai reizi gadā, ir samazinājies gandrīz uz pusi. Tas apliecina, ka e-pakalpojumi vairs nav «ārkārtas risinājums», bet gan ikdienas instruments.
Īpaši iepriecina tas, ka pieaug arī pakalpojumu kvalitātes novērtējums. Salīdzinājumā ar 2023. gadu ir audzis to lietotāju skaits, kuri e-pakalpojumu ērtumu vērtē ar sešām vai septiņām ballēm desmit ballu skalā.
Nav pārsteigums, ka galvenie ieguvumi, ko iedzīvotāji min, ir ērtums (54%) un ātrums (48%). Tieši šie faktori ir bijuši Latvijas IT nozares darba pamatā – automatizēt procesus, samazināt birokrātiju un ietaupīt cilvēku laiku. To apliecina arī noderīgāko e-pakalpojumu tops: nodokļu deklarācijas, e-identitāte, e-paraksts, Ceļu satiksmes drošības direkcijas pakalpojumi, kā arī piekļuve ar veselības aprūpi saistītajiem datiem.
Strādājot ar publiskā sektora digitalizāciju, sarežģītām datu sistēmām un augstām drošības prasībām, Latvijas IT uzņēmumi ir uzkrājuši zināšanas, kas padara tos konkurētspējīgus visā Eiropas Savienībā (ES). Daudzās ES valstīs digitālo valsts pakalpojumu ieviešana joprojām ir sadrumstalota, lēna un birokrātiska. Tā, piemēram, Vācijā vairākas pamatlietas vēl aizvien prasa klātienes apmeklējumus un dokumentu apriti papīra formātā.
Latvijas pieredze rāda, ka ar mērķtiecīgu sadarbību starp valsti un IT nozari ir iespējams panākt būtiski augstāku digitālās pārvaldības līmeni. Tas paver arī eksporta iespējas – Latvijas IT risinājumi un mūsu speciālisti arvien biežāk tiek piesaistīti starptautiskiem projektiem, nesot valsts vārdu un kompetenci ārpus tās robežām.
Skatoties nākotnē, ir skaidrs – digitālā attīstība neapstājas. Arī 2026. gadā ir plānoti vairāki nozīmīgi IT attīstības projekti valsts un pašvaldību līmenī, kas vēl vairāk uzlabos pakalpojumu pieejamību, savietojamību un personalizāciju. Tie skars gan datu apmaiņu starp iestādēm, gan mākslīgā intelekta izmantošanu, gan drošākus un lietotājam vēl ērtākus digitālos risinājumus. Latvijas IT nozare jau patlaban pierāda, ka spēj radīt ilgtspējīgus un modernus risinājumus. Mūsu uzdevums ir šo darbu turpināt, kā arī biežāk pamanīt un novērtēt sasniegto.