Laika ziņas
Šodien
Skaidrs
Rīgā -3 °C
Skaidrs
Svētdiena, 24. novembris
Velta, Velda

Sola efektīvāk risināt pircēju problēmas

Patērētāju tiesību jēdziens ir samērā jauns - pirmoreiz tā būtiskumu 1962. gada marta vidū uzsvēra bijušais ASV prezidents Džons Ficdžeralds Kenedijs. Lai gan nu šīs normas pasaulē kļuvušas it kā pašsaprotamas, pētījumi rāda, ka Latvijas iedzīvotāji ir visai pesimistiski noskaņoti attiecībā uz iespējām panākt viņiem pieņemamu risinājumu reizēs, kad iegādāta nekvalitatīva prece vai pakalpojums. Lai labotu izveidojušos situāciju un ievērojami atvieglotu strīdu risināšanas kārtību, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) izveidojis īpašu Patērētāju strīdu risināšanas komisiju.

Eiropas Komisijas 2015. gada pētījumā par patērētāju situāciju atklāts, ka Latvijas iedzīvotāji, salīdzinot ar citām savienības valstīm, vismazāk sūdzas par precēm vai pakalpojumiem. Taču šie dati nebūt nenozīmē, ka cilvēki ar visu ir mierā - tālāk noskaidrots, ka patērētāji vienkārši netic labvēlīgam iznākumam. To apstiprina arī Socioloģisko pētījumu kompānijas SKDS pērnajā gadā veiktā aptauja - 60% personu neuzskata, ka Latvijā iespējams panākt viņiem pieņemamu risinājumu.

Neskatoties uz pētījuma datiem, PTAC darba netrūkst, iestāde ik gadu saņem un izskata vairākus tūkstošus iesniegumu. Pēdējo četru gadu laikā kopumā iestādē vērsusies 9031 persona, 1159 lietas joprojām nav atrisinātas. Visbiežāk cilvēki sūdzas par elektroprecēm, mobilajiem tālruņiem un apaviem.

«Iepriekš sūdzību izskatīšanai bija jāpiemēro administratīvais process, un tas varēja ilgt līdz pat pieciem gadiem, kamēr strīds tika izskatīts visās tiesas instancēs. Bieži vien šis te viss pasākums izmaksāja patērētājam tikpat, cik iegādātais priekšmets. Procedūra bija ļoti birokrātiska, šobrīd situācija ir būtiski mainījusies, turpmāk patērētāji varēs daudz vieglāk, ātrāk un efektīvāk atrisināt jebkuru strīdu ar pakalpojuma sniedzēju,» jaunās komisijas izveides nepieciešamību skaidro ekonomikas ministrs Arvils Ašeradens (Vienotība). Jaunā pieeja paredz nonākt pie rezultāta trīs mēnešu laikā.

PTAC direktore Baiba Vītoliņa norāda, ka, saņemot patērētāju sūdzības, bieži strīdā iesaistītās puses nespēj konstruktīvā un mierīgā ceļā vienoties par abiem pieņemamu rezultātu. Tagad jaunizveidotā komisija kalpošot kā platforma, kur, izvērtējot visus lietas apstākļus, pieņems racionālu, objektīvu un neatkarīgu lēmumu.

Struktūrvienības formēšana sākta jau marta sākumā, bet pirmos nopietnos darbus tā veiks aprīlī. Komisijā cilvēkiem jāvēršas tad, kad neizdodas mutiski vai rakstiski vienoties ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju. Strīdu novēršanā iesaistīs abas puses, cenšoties, lai gala rezultātā apmierināti ir visi.

Ministrs par jaunās komisijas nozīmību nebaidās paust skaļus vārdus, minot, ka tā sniegs labumu ne tikai konkrētām personām, bet arī valstij kopumā: «Efektīva patērētāju strīdu risināšanas kārtība veicinās patērētāju apmierinātību ar tirgu, kā rezultātā pieaugs patēriņš un savstarpējā uzticība, veicinot Latvijas ekonomikas izaugsmi un konkurētspēju.»

Tomēr, neskatoties uz lielajām ambīcijām par nozares sakārtošanu, komisijas lēmumiem ir vienīgi ieteikuma raksturs, un tas nav apstrīdams vai pārsūdzams. Taču, lai efektivizētu darbu, tos komersantus, kas ieteikumus ignorēs, ievietos globālajā tīmeklī publiski pieejamā melnajā sarakstā. «Lai tiktu līdz šim brīdim, mēs esam runājuši vismaz desmit gadu, beidzot tas ir atnācis. Diemžēl bieži mēs vēlamies represīvas iestādes, taču pasaulē pierādījies, ka daudz labāk tomēr strādā rekomendējošas, draudzīgas sistēmas, kur abas puses piedalās lēmumu pieņemšanā,» apgalvo B. Vītoliņa.

Par komisijas priekšsēdētājiem izraudzīti divi pensionēti tiesneši, tāpat tur piekritušas darboties arī dažādu nozaru asociācijas. «Strīdi tiks skatīti galvenokārt rakstveida procesā, pusēm būs tiesības pēc saviem ieskatiem un uz sava rēķina piesaistīt citus speciālistus,» informē PTAC. Process ilgs līdz 90 dienām no laika, kad ir saņemti visi nepieciešamie dokumenti.

Komisija gan neķersies klāt sīkiem strīdiem par precēm vai pakalpojumiem, kuru cena nepārsniedz 20 eiro. Tāpat tā neizskatīs lietas, kur summa būs lielāka par 14 tūkstošiem eiro.

Uzmanību!

Pieprasītā sadaļa var saturēt erotiskus materiālus, kuru apskatīšana atļauta tikai pilngadību sasniegušām personām.

PTAC pēdējo četru gadu laikā

Kopumā saņemts 9031 iesniegums un sūdzība.
1689 gadījumos rasts pozitīvs risinājums.
73 sūdzības bijušas nepamatotas.
329 patērētajiem atteikta palīdzība.
404 reizes pieņemts patērētājam labvēlīgs lēmums.
4802 reizēs sniegts skaidrojums, konsultācija, informācija.
461 iesniegums pārsūtīts citām institūcijām.
115 patērētāju atsaukuši savas sūdzības.
1159 lietas joprojām tiek izskatītas.

Avots: PTAC

Seko mums

Seko līdzi portāla Diena.lv jaunākajām ziņām arī sociālajos tīklos!

Ziņas e-pastā

Saņem Diena.lv aktuālās ziņas e-pastā!

LAIKRAKSTA DIENA PUBLIKĀCIJAS

Vairāk LAIKRAKSTA DIENA PUBLIKĀCIJAS


Aktuāli

Un balvu saņem...

Spēlmaņu nakts kaislības reizi gadā uzsit augstāko vilni – pagājušās sezonas laureātu vārdus atklās sestdien Valmieras teātrī.








Hokejs 2019

Vairāk Hokejs 2019


Positivus

Vairāk Positivus














Melu tvertne

Vairāk Melu tvertne


Vēlēšanas2018

Vairāk Vēlēšanas2018






Hokejs2018

Vairāk Hokejs2018






Phjončhana 2018

Vairāk Phjončhana 2018


Publikāciju iegāde

Vairāk Publikāciju iegāde










Jaunumi

Vairāk Jaunumi


Dabas Diena

Vairāk Dabas Diena




Citi

Vairāk Citi


Latvijā

Vairāk Latvijā


Dienas Sēne

Vairāk Dienas Sēne


Pasaulē

Vairāk Pasaulē



Velo Diena

Vairāk Velo Diena



Dienas Starts

Vairāk Dienas Starts


Viedokļi

Vairāk Viedokļi


Sports

Vairāk Sports


Skolas Diena

Vairāk Skolas Diena



Valodas Policija

Vairāk Valodas Policija



Citi

Vairāk Citi



SestDiena

Vairāk SestDiena


KDi

Vairāk KDi





Sporta Avīze

Vairāk Sporta Avīze


Dienas Gada Balva kultūrā

Vairāk Dienas Gada Balva kultūrā



Uzņēmēja Diena

Vairāk Uzņēmēja Diena





Iedvesmas Diena

Vairāk Iedvesmas Diena







Latvijas Lepnums

Vairāk Latvijas Lepnums


Dzīvesstils

Vairāk Dzīvesstils







Šodien Laikrakstā

Vairāk Šodien Laikrakstā



Vide un tūrisms

Vairāk Vide un tūrisms




Izklaide

Vairāk Izklaide







Kas notiek?

Vairāk Kas notiek?