Kopš valsts garantēto atlīdzību izmaksas sākuma 22. augustā vairāk nekā trešdaļa a/s PNB Banka klientu saņēmuši savus finanšu līdzekļu. Tas izdevies, ievērojot katrai a/s PNB Banka klientu grupai izstrādāto kārtību valsts garantēto atlīdzību saņemšanai. Kārtību kopā izstrādāja FKTK, VSAA. A/s PNB Banka, VSAA un bankas Citadele pārstāvji.
Banka Citadele veikusi intensīvu un pārdomātu izmaksu procesu skaidrošanas darbu ar vizuāli informatīviem materiāliem katrai klientu grupai, īpašu uzmanību pievēršot VSAA pensiju un pabalstu saņēmējiem. Tas darīts, lai skaidrotu ne vien izmaksu saņemšanas, bet arī karšu aktivizācijas, internetbankas lietošanas un citus saistītos procesus.
Neskatoties uz lielo klientu pieplūdumu, kas īpaši pirmajās izmaksu dienās bija vērojams Daugavpilī un vairākās filiālēs Rīgā, nedēļas laikā izdevies ne vien apkalpot 22,5 tūkstošus a/s PNB Banka klientu, bet arī sniegt 55904 konsultācijas Citadeles Mākoņfiliālē un atbildēt 1495 klientiem mobilajā lietotnē. Rekordi klientu apkalpošanā uzstādīti 19.augustā – dienā, kad izmaksas vēl nebija sāktas. Šajā datumā uz diennakts informatīvo tālruni vienas dienas laikā saņemta puse no nedēļas vidējā zvanu daudzuma. Attālināti, izmantojot mājas lapu vai mobilo lietotni, nedēļas laikā par klientiem kļuvuši 2628 cilvēki.
Jau no pirmajām izmaksu dienām banka Citadele visus pieejamos papildu resursus velta maksimāli ātrai un profesionālai a/s PNB Banka klientu apkalpošanai. Neskatoties uz lielo klientu pieplūdumu, Citadele izmaksu procesam ir labi sagatavojusies – filiālēs ir vienmērīgi optimizēta klientu plūsma, klientu apkalpošana norit raiti. Liela uzmanība tiek pievērsta tam, lai klientiem vizīte filiālē būtu ērta un jauniegūtā informācija – skaidra.
Savukārt a/s PNB Banka filiālēs gandrīz visu nedēļu bija vērojams ļoti liels klientu pieplūdums, jo garantēto atlīdzību izmaksas pirmajās dienās, uz filiālēm devušies ievērojama daļa VSAA pensiju un pabalstu saņēmēju. Ņemot vērā, ka klientiem ir jāveic gan dokumentu noformēšana, gan jāiziet no filiāles ar skaidrību par savas pensijas vai pabalsta saņemšanu, gaidīšanas laiks rindā nebija īss.
Garantēto atlīdzību izmaksa turpinājās arī sestdien un svētdien, turklāt no 2.septembra veiktas izmaiņas a/s PNB Banka filiāļu darba laikā un mainīts to filiāļu skaits, kurās turpmāk varēs vērsties pēc garantētās atlīdzības saņemšanas.
Domājot par to, lai jaunajiem klientiem šis pārejas posms būtu iespējami ērts, banka Citadele a/s PNB Banka klientiem izveidojusi atsevišķu piedāvājumu: internetbanka ir pieejama uzreiz pēc dokumentu parakstīšanas, bet norēķinu karte tiek nosūtīta pa pastu divu darba dienu laikā. Konta atvēršana, kartes izsniegšana un apkalpošana trīs mēnešus tiek nodrošināta bez maksas. Tāpat ir iespēja vienu reizi mēnesī bez komisijas maksas izņemt līdz 800 EUR jebkuras bankas bankomātā un neierobežotu reižu skaitu – bankas Citadele bankomātos.
Bankas Citadele pārstāvji atgādina, ka a/s PNB Banka klienti, kas ir VSAA pensiju un pabalstu saņēmēji, ir gaidīti noteiktās a/s PNB Banka filiālēs, savukārt pārējiem klientiem jādodas uz kādu no Citadeles filiālēm. Ja klientam – VSAA maksājumu saņēmējam – konts Citadelē atvērts vēl pirms 22. augusta, nepieciešams vien paziņot VSAA par jauno kontu, pārējo paveiks banka Citadele.
No 2. septembra VSAA pensiju un pabalstu saņēmējiem turpmāk jāvēršas šādās a/s PNB Banka filiālēs:
Rīgā:
Raiņa bulvāris 11, Rīga, P–P: 9.00-18.00, S: 10.00-14.00, Sv: slēgts
Stirnu iela 26, Rīga, P–P: 09.00–19.00, S: 10.00-16.00, Sv: slēgts
Ernesta Birznieka-Upīša iela 21, Rīga, P–P: 09.00–18.00, S: slēgts, Sv: slēgts
Kurzemes prospekts 1A, Rīga, P–P: 09.00–19.00, S: 10.00-16.00, Sv: slēgts
Mazā Nometņu iela 27, Rīga, P–P: 09.00–18.00, S: 10.00-14.00, Sv: slēgts
Augusta Dombrovska iela 23, Rīga, P–P: 09.00–19.00, S: 10.00-14.00, Sv: slēgts
Ārpus Rīgas:
Rīgas iela 59, Daugavpils. P–P: 09.00–18.00, S: slēgts, Sv: slēgts
Valkas iela 3, Daugavpils, P–P: 09.00–18.00, S: slēgts, Sv: slēgts (pirmā darba diena – 3. septembris)
Katoļu iela 18, Jelgava. P–P: 09.00–13.00, S: slēgts, Sv: slēgts
Talsu šoseja 25, Jūrmala. P–P: 09.00-19.00, S: 10.00-15.00, Sv: slēgts
Graudu iela 45, Liepāja. P–P: 09.00–18.00, S: slēgts, Sv: slēgts
Atbrīvošanas aleja 103, Rēzekne. P–P: 09.00–19.00, S: 9.00-15.00, Sv: slēgts
Aleksandra iela 16, Ventspils P–P: 09.00–19.00, S: 9.00-15.00, Sv: slēgts.
Līdz 30.augustam (ieskaitot) vēl darbosies a/s PNB Banka filiāles Cēsīs un Madonā, bet līdz 31.augustam (ieskaitot) – filiāles Bauskā, Jēkabpilī, Kuldīgā, Salaspilī, Talsos un Valmierā. Turpmāk a/s PNB Banka klientiem valsts garantētās atlīdzības izmaksa šajās vai tuvākajās pilsētās tiks nodrošināta bankas Citadele filiālēs.